При обслуживании иностранных туристов в гостинице необходимо учитывать национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни гостей из других стран. Хоть они и не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемых стран, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения клиента.

Рассмотрим особенности туристов различных национальностей.

Особенности китайских туристов.

В основе китайской культуры, и, соответственно, правил этикета, лежит уважение к старшим, аккуратность, бережное отношение к традициям, знание и любовь к национальной истории и литературе, соблюдение положенных правил и ритуалов. Китайцы народ дружелюбный и общительный, поэтому знакомятся они очень легко. Женщины в Китае полностью равноправны с мужчинами в работе и часто занимают ответственные должности. Касаться женщины, брать под руку, помогать надевать пальто - недопустимо. Не принято уступать женщине место, открывать перед ней дверь. Для женщин же недопустимым считается курение и употребление в компании спиртных напитков.

Основным отличием китайской кухни является отсутствие блюд, приготовленных как одно целое. В принципе нет котлет и бифштексов. Фарш в кулинарии практически не используется. Китайцы не едят: картофельное пюре, хлеб, сыр, сливочное масло, творог, сметану и не пьют молоко. Из русских блюд хорошо относятся к борщу, выпечке (но не из песочного теста), любят пельмени, суп с белыми грибами, шашлыки, пирожки.

Употребляют очень много овощей и фруктов. Готовят блюда только из свежих продуктов. Кушают не спеша, основательно и разговаривают при это о приятном, например о деньгах. Основной напиток китайцев - рисовая водка (крепостью 55 градусов). В народе очень популярно красное вино каулиян.

В качестве подарка сами китайцы обычно преподносят фрукты, пирожные, сладости. Поэтому гостиница может оставить в номере, столь любимый китайцами, русский шоколад Если туристы приехали с детьми, можно подарить и детскую игрушку (например знаменитого чебурашку, матрёшку и т.д) Не стоит дарить дорогие подарки -- это может вызвать неоднозначную реакцию. Кстати, принимать подарки в Китае принято обеими руками. Особенность китайского этикета -- непременная вежливость. В Китае удачным считается восемь, а число девять особенно благоприятно. Поэтому китайцы будут очень рады, если в гостинице их поселят в номер с комбинацией из данных чисел. Китайцы, как и японцы, предпочитают селиться в соседних номерах.

Особенности польских туристов

Поляки любят приветствовать друг друга. Если произнесение слова "чесьць" ("czeњж"), что по-польски означает "привет, здравствуйте" представляет для иностранца большую трудность, он может воспользоваться соответствующим словом из английского языка "hallo" и наверняка будет понят. При встрече следует пожать человеку руку. Если вы встретились сразу с несколькими людьми, следует подать руку всем присутствующим. Первые минуты встречи, как правило, уходят на церемонию приветствия всех со всеми, что разряжает атмосферу, а людям робким дает возможность почувствовать себя увереннее. Не надо удивляться, если некоторые люди при встрече будут обмениваться поцелуями - это признак дружеского расположения, а не влюбленности. Но, следуя этому обычаю, надо проявлять определенную сдержанность: приветственный поцелуй на самом деле всего лишь едва ощутимое прикосновение щеками.

Польская кухня во многом сходна с русской и украинской. В больших количествах используются молоко и молочные продукты, особенно сметана, а также каши - гречневая, перловая, кукурузная. Поляки любят прозрачные супы с различными гарнирами, подаваемыми отдельно; густые овощные супы, фруктовые супы; блюда из рыбы, яиц, телятины, говядины, птицы, грибов, субпродуктов. В качестве гарнира - картофель, капуста, клецки. Поляки любят изделий из муки (пироги, кулебяки, блинчики, оладьи), сладкие блюда (кисели, желе, мороженое, фруктовые салаты). Пьют кофе черный и с молоком, а иногда перед завтраком - чай с молоком или вареньем.

Поляки при выборе подарков стараются проявить фантазию и преподнести друг другу что-нибудь изящное: для женщин выбирают недорогую бижутерию, а для мужчин - запонки, шейные платки, ручки или монетницы.

Особенности монгольских туристов

В устном народном и профессиональном творчестве традиционно присутствуют такие ценности, как любовь к родителям и тоска по Родине, тоска по месту, где вырос; свободолюбие и независимость. Лошади всегда играли важную роль в повседневной жизни, и, как следствие, образ лошади повсеместно присутствует в культуре страны, начиная с государственного герба. Гостеприимство является очень важной вещью в степи, и поэтому традиционно воспринимается как должное.

Монголы «…к жизни и смерти относятся легко. Беспечность их удивительная. Но одновременно монголы по природе умные люди, обладают большой сметкой, наблюдательностью и насмешливостью. Любопытство монгола не имеет границ. Доброта -- главная основа учения Будды -- основное свойство монгола»

Монгольская кухня характеризуется значительным ассортиментом блюд из баранины, молочных продуктов, муки. Монголы охотно едят блюда из птицы, сосиски, сардельки, ветчину, салаты из овощей, омлеты. Пьют компоты. Основной способ обработки продуктов - варка. Национальный напиток - чай. Монголы предпочитают плиточный чай, крепко заваренный и заправленный молоком, маслом (или салом) и солью.

Хадаг для монголов - это самый лучший подарок. Хадаги бывают разными как по длине, цвету, узорам. Хадаг, который называют Аюуш имеет изображения людей, дают самым уважаемым людям, родителям или самому старшему. Сложенный хадаг с поклоном подают открытой стороной к принимающему. Получивший хадаг, тоже почтительно кланяется и аккуратно сложив его, хранит у себя. Хадаг является символической вершиной духовного и материального богатства. И с давних пор существует обычай хранить пятицветные "хадаги" как добрый знак благополучия и спокойствия.

Особенности немецких туристов

Формальные правила этикета в Германии очень просты. Принятой формой обращения в Германии является «вы».Немцы пожимают друг другу руки при каждом удобном случае, рукопожатие - обязательный элемент их жизни. Немцы относятся к жизни с невероятной серьезностью, поэтому весьма неодобрительно отмечают любые проявления легкомыслия, всякие случайности и неожиданности. В Германии считается абсолютно недопустимым словесное оскорбление другого человека. Это, как правило, приводит к разрыву отношений.

Немецкая кухня чересчур насыщена жирами и углеводами. Едят немцы много, в основном, это всевозможные булочки, хлебцы с сосисками и колбасками. Немецкий завтрак состоит, в основном, из апельсинового сока, свежего кофе (ни в коем случае не растворимого), хлеба с джемом, а для любителей плотно позавтракать - еще и ветчина, салями, сыр. Хлеб в Германии - самых разнообразных форм, размеров и оттенков. В полдень в Германии нужно бросить все и идти обедать. На обед полагается горячая еда из нескольких блюд. На первое обычно едят бульоны с яйцом, клецками, рисом и помидорами, суп-лапшу, суп-пюре из гороха, цветной капусты, кур и дичи, иногда хлебный или пивной суп. На второе - свинину, кур, а в качестве гарнира больше всего немцы любят картофель. На десерт - взбитые сливки, кремы, желе, муссы, кондитерские изделия с заварным или масляным кремом, фрукты в сиропе. На ужин (обычно с 18 до 19-30) едят бутерброд с чем-нибудь холодным, хотя вполне можно заказать себе и горячую пищу. После ужина и обеда принято пить кофе с молоком, сливкам или просто черный. Германия - один из трех главных производителей пива в мире. Пиво для немцев, это образ жизни!

Для всех иностранных гостей есть нечто общее, т.е. не знание русского языка. Поэтому специфика обслуживания иностранцев была отмечена в каждом из этапов. При встрече - это обязательное знание сотрудников, непосредственно задействованных при обслуживании клиентов, одно или нескольких иностранных языков, наличие визуальной и рекламной информации на русском и иностранных языках. Особое внимание было уделено регистрации иностранных туристов, т.к. она осуществляется в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан в стране. В данной главе были также рассмотрены особенности традиции и пристрастия иностранных туристов(китайцев, монголов, поляков, немцев) , знание которых несомненно может помочь руководству гостиниц выработать новые и усовершенствовать уже существующие услуги, направленные на обслуживание данного сегмента потребителей.

Организация приема иностранных туристов является неотъемлемой составляющей нашей профессиональной деятельности.

Неотъемлемой частью туристического бизнеса, связанного с приемом иностранных туристов в России, является устный перевод. Во время экскурсионных туров каждой группе туристов необходим переводчик.

ь к устным переводам при работе с иностранными туристами тоже необходимо готовиться и что самое главное вы должны все время поддерживать не только хорошую языковую форму, но и физическую;

ь знать терминологию всех отраслей просто не реально, поэтому тематика устных переводов в туризме стала весьма сложной;

ь переводчику необходимо следить за своим внешним видом и также за формой одежды;

ь устный переводчик вынужден работать в тесном контакте с теми туристами, кого он переводит и с теми, для кого именно он совершает перевод;

Субъектам туристской деятельности, организующим прием и обслуживание иностранных туристов в РФ, необходимо придерживаться определенных требований.

Субъекты туристской деятельности должны организовывать для иностранных туристов групповые и индивидуальные туры по РФ на основании договоров (контрактов) с иностранными партнерами, а также с отечественными партнерами, обеспечивающих предоставление услуг по размещению, питанию, транспорту, организации отдыха и оздоровления, развлечению и экскурсионному обслуживанию.

Для предоставления качественного обслуживания иностранным туристам во время их путешествия на транспортных средствах, в соответствии с условиями договоров (контрактов) с партнерами и транспортными организациями, субъекты туристской деятельности должны обеспечить:

размещение туристов;

доставку их багажа и его сохранение;

питание туристов во время путешествия соответственно условий предоставления услуг;

контроль за оснащением и санитарным состоянием вагонов, автобусов, кают, своевременностью подачи и отправления транспорта.

Иностранные туристы въезжают в РФ, выезжают из РФ и следуют транзитом по ее территории через пункты пропуска на государственной границе РФ с национальным паспортом, при наличии соответствующей визы, если не установлен иной порядок.

При утрате на территории РФ иностранным туристом национального паспорта, принимающий его субъект туристской деятельности должен предоставить практическую помощь для получения туристом необходимых документов.

Субъект туристской деятельности должен вести учет документов, касающихся приема и обслуживания иностранных туристов в РФ, которым были предоставлены туристские услуги, а именно:

• - договоров (контрактов) с иностранным партнером о сотрудничестве по обслуживанию иностранных туристов в РФ;
• - договоров (контрактов) с отечественными партнерами о сотрудничестве по обслуживанию иностранных туристов в РФ;
• - листков-заказов иностранного партнера на обслуживание иностранных туристов;
• - подтверждений субъектов туристской деятельности иностранному партнеру о готовности приема иностранных туристов;
• - документов, подтверждающих осуществления трансфера, бронирования мест в отеле для туристов и их проживания, проведения экскурсий;
• - маршрутов и программ туристских путешествий иностранных туристов.

Внимание общественности на ближайшие дни, вероятно, сосредоточится на одной теме – это инаугурация российского президента. Владимиру Путину в четвертый раз предстоит пройти эту процедуру, однако в этом году, как пишут СМИ, стоит ожидать некоторых новшеств. Кого же можно будет увидеть в залах Кремлевского Дворца 7 мая 2018 года, и что же приготовили по этому случаю в Администрации?

Оценивая значимость символизма в большой политике , многие эксперты внимательно следят за любыми изменениями протокола и перестановками в числе приглашенных. Точный список всех «свидетелей» присяги Путина можно будет узнать лишь в день инаугурации, однако, некоторые известные личности уже заявили о намерении посетить Кремль 7 мая. Так, ожидается присутствие бывшего премьер-министра Италии и лидера партии «Вперед, Италия!» Сильвио Берлускони. В прессе часто отмечают прекрасные личные отношения Путина и Берлускони, называя последнего,ни много ни мало, лоббистом интересов России в Европе. Но на этом имени не заканчивается список европейский приглашенных, также на инаугурации с большой долей вероятности можно будет увидеть экс-канцлера Германии Герхарда Шредера.

Уже стало известно, что на торжественное мероприятие в Москве не был приглашен президент Сербии Александр Вучич. Но 7 мая Вучич будет находиться с визитом в Турции, где запланирована его встреча с Реджепом Тайипом Эрдоганом. Отсюда можно сделать вывод, что Эрдогана также в Кремле в это время не будет. Любопытно, что некоторое время назад в СМИ утверждали, что президент Республики Сербской Милорад Додик получил приглашение из Москвы. Независимо от того, правда это или нет, Додик, скорее всего, останется на родине, так как в Республике Сербской в это время празднуют традиционный праздник Славы. Кроме того, глава правительства Австрии Себастьян Курц не приедет на инаугурацию избранного президента России . В ведомстве федерального канцлера объяснили это нехваткой времени. Также до сих пор точно не известно будут ли лично поздравлять российского президента 7 мая лидеры Белоруссии и Казахстана.

Кроме известных политиков в залах Кремля в первый понедельник мая будут деятели культуры и шоу-бизнеса. По информации некоторых СМИ, ожидается приезд голливудского актера и бывшего губернатора Калифорнии Арнольда Шварценеггера.

«Я думаю, никого из мировых лидеров не стоит ждать на инаугурацию, – комментирует «МК» политолог, генеральный директор НП «Институт политических исследований», Сергей МАРКОВ , – В Москве с пониманием отнесутся к их страху. Большинство лидеров боятся американцев, боятся мести американцев за то, что они приедут на инаугурацию Владимира Путина. Это сейчас скорее внутренний российский вопрос. Я бы ожидал, что уже после 7 мая состоятся визиты в Москву Александра Лукашенко,

Владимир Путин 7 мая в четвёртый раз примет президентскую присягу. К предстоящему событию приковано внимание российской общественности. И хоть инаугурация во многом носит ритуальный характер, её ход ещё долгое время будет анализироваться экспертами и простыми наблюдателями. Среди важных аспектов церемонии - присутствие зарубежных гостей.

Полный список приглашённых держится в секрете. Известно только, что каждый участник торжества получит в подарок памятную серебряную медаль. По заявлению пресс-секретаря президента РФ Дмитрия Пескова , приезд иностранных гостей планируется, но не анонсируется. Но предварительные прогнозы из косвенных источников уже можно сделать.

В российскую столицу не приедет канцлер Австрии Себастьян Курц . Его аппарат официально заявил, что Курц не сможет посетить церемонию из-за нехватки времени. Также не стоит ожидать президента Сербии Александра Вучича , у которого на 7 мая назначена поездка в Анкару для переговоров с турецким президентом Реджепом Эрдоганом . Соответственно, Эрдогана тоже не будет. Но не исключено, что Вучич прибудет к Путину 8 мая, так как получил приглашение и не хочет от него отказываться, пишет со ссылкой на свои источники сербское издание B92.

Global Look Press/imago stock&people/Christian Thiel

По некоторым сообщениям СМИ, приглашение от Кремля мог получить глава Республики Сербской Боснии и Герцеговины Милорад Додик , но у него на родине 7 мая отмечается национальный праздник Славы.

Как предполагает МК, на инаугурации возможно присутствие некоторых бывших европейских лидеров. Так, ожидаются экс-премьер Италии Сильвио Берлускони и бывший канцлер Германии Герхард Шрёдер .

Интересно, что за три дня до предстоящей церемонии немецкий Bild опубликовал статью о назревающем конфликте между канцлером Ангелой Меркель и Владимиром Путиным по поводу строительства «Северного потока - 2», хотя ранее основные параметры проекта были согласованы между Москвой и Берлином. Причём одной из сторон конфликта называют Герхарда Шрёдера, который возглавляет управляющий совет компании NordStream 2, получившей подряд на строительство трубопровода. Если пытаться читать между строк, то можно предположить, что Шрёдер на инаугурации будет. А вот Меркель - вряд ли.

Предполагается, что российскую столицу посетит бывший губернатор американского штата Калифорния, известный киноактер Арнольд Шварценеггер . Об этом телеканалу Life сообщил высокопоставленный источник в Белом доме.

Среди нынешних лидеров Запада ожидать вряд ли кого стоит. Тем более если учитывать общий негативный тон в прессе. The New York Times упоминает инаугурацию вскользь, и то в контексте с запланированной на 6 мая акцией протеста Алексея Навального . В похожем ключе сообщает о церемонии и The Daily Star. The Financial Times пишет о вступлении Путина в должность с той точки зрения, займёт ли в новом правительстве или администрации президента какую-нибудь должность глава Центра стратегических разработок Алексей Кудрин .

Если говорить о постсоветском пространстве, то среди возможных гостей чаще других СМИ называют президента Казахстана Нурсултана Назарбаева и президента Белоруссии Александра Лукашенко . В администрации последнего уже отказались комментировать для СМИ информацию о планах на 7 мая их руководителя.

Как рассказал Life президент Южной Осетии Леонид Тибилов , он бы с радостью приехал на инаугурацию, но пока не получил приглашения.

Global Look Press/ZUMAPRESS.com/Andrew Parsons

Международное издание EurasiaReview предполагает , что Москву 7 мая посетят руководители сразу шести государств Африки. Среди них будет президент входящей в объединение БРИКС Южно-Африканской Республики Сирил Рамафоса . Ожидается президент Египта Абдул-Фаттах Ас-Сиси , с которым Россию давно связывают дружественные отношения. Также в российскую столицу могут прилететь президент Анголы Жуан Лоренсу , президент Намибии Хаге Гейнгоб , президент Судана Омар аль-Башир и президент Зимбабве Эммерсон Мнангагва , который в ноябре прошлого года сменил на этом посту много лет находившегося у власти Роберта Мугабе .

Насколько верны все прогнозы, все узнают совсем скоро. Стоит лишь заметить, что с 2000 года на инаугурацию президента предпочитают не приглашать большого количества иностранных гостей, объясняя это тем, что мероприятие носит внутрироссийский характер. К примеру, как писал «Коммерсантъ» даже на церемонии 2004 года, когда Россия вовсю дружила с Западом, а о санкциях не шло и речи, из иностранных гостей были только представители дипкорпуса. Зарубежных лидеров не звали вовсе.

На 7 мая 2018 года запланирована церемония инаугурации избранного президента РФ Путина В.В. За три недели до мероприятия уже началась подготовка к событию: выбран ведущий, определен сценарий, однако список гостей пока не называется. Владимир Владимирович уже в четвертый раз будет принимать присягу, однако в этот раз процедура будет немного видоизменена по сравнению с предыдущими.

Как сообщают российские СМИ Кремль отказался от использования кортежа по Москве и от торжественного вечернего приема. Кто из мировых лидеров будет на инаугурации станет ясно в день церемонии. Зарубежных гостей будет встречать ВИП-аэропорт Внуково-3. За безопасность важных приглашенных назначены ответственными сотрудники Федеральной Службы Охраны.

Кто из глав государств будет на инаугурации Путина: традиции мероприятия

Инаугурация – это церемония по вступлению в официальную должность главы государства. Избранный народом президент, согласно правилам Конституции РФ, ближайшие шесть лет будет выступать в роли лидера страны.

В этом году это уже будет седьмая по счету процедура, с 2000 года мероприятие проходит в Большом Кремлевском дворце. В 2018 году церемония назначена на 7 мая, давать клятву народу будет Владимир Владимирович Путин.

Перед началом торжественного ритуала в зал приглашают председателя Совета Федерации, председателя Госдумы и председателя Конституционного суда. После этого за несколько минут до 12:00 мск в Кремль через Спасские ворота въедет будущий глава государства. Курсантам Кремлевского полка доверено пронести через залы государственный флаг и штандарт президента РФ, после чего вносят Конституцию и знак президента Российской Федерации.

Начало процедуры откроет глава Конституционного суда, который пригласит будущего президента дать присягу. После клятвы прозвучит гимн России, а президентский штандарт поднимут под купол Сената.

В заключении глава государства выступит с речью, а после выйдет на Соборную площадь, с целью провести смотр парадного расчета Кремлевского полка. В завершении можно будет наблюдать салют из 30 залпов.

Кто из глав государств будет на инаугурации Путина: приглашенные зарубежные гости

7 мая 2018 пройдет торжественная церемония инаугурации Путина В.В. Главным отличием мероприятия этого года от предыдущих в том, что традиционного верченого приема в честь вступления в должность не будет. Пресс-секретарь главы государства Д.Песков причины отказа не комментировал.

Точный список гостей пока не назван, но некоторые зарубежные лидеры уже заявили о желании присутствовать на инаугурации Путина. Так планирует прибыть бывший премьер-министр Италии, Сильвио Берлускони, и занимавший ранее пост канцлера Германии Герхард Шредер.

Администрация президента направила приглашение на церемонию главе Сербии Александру Вучичу, однако на 7 мая у него запланирован визит в Турцию. Также не ясно будет ли лично присутствовать президент Белоруссии и Казахстана.

Кроме политических деятелей планируется присутствие звезд шоу бизнеса и деятелей культуры. По информации некоторых СМИ на церемонию прибудет Арнольд Шварценеггер. Принимать гостей из-за рубежа будет столичный ВИП-аэропорт Внуково-3. При этом для обычных пассажиров трасса будет закрыта, поэтому нужно будет ехать в объезд через Одинцово.