Интернет-пространство предоставило людям огромное количество возможностей, в том числе в сфере торговли. Интернет-магазины существуют практически во всех сферах реализации товаров: одежда, обувь, игрушки, предметы декора, мебель. Все, что необходимо, мы можем найти в интернете. Данный способ покупки товаров стал довольно популярным благодаря своему удобству. Дома, сидя на диване, вы можете выбрать все что угодно вашей душе и заказать доставку на дом. Кроме того, часто товары в интернет-магазине дешевле, чем аналогичный товар в обычном магазине.

AliExpress

Самой популярной площадкой, где размещают свои предложения китайские интернет-магазины является сайт AliExpress. Его основатель - Джек Ма. "АлиЭкспресс" является своеобразной площадкой для представителей различных торговых марок, которые посредством интернет-ресурса реализуют свой товар.

Торговая площадка пользуется большой популярностью. Миллионы заказов каждый день поступают в адрес "АлиЭкспресс". Кроме положительных моментов, при совершении покупки данным способом есть и отрицательные. Иногда товар не соответствует указанным характеристикам или определенному качеству. Что же делать тогда? Для защиты потребителей предусмотрена защита, которая называется спором. Как открыть спор на "АлиЭкспресс"? Что писать? За сколько дней открывать спор на "АлиЭкспресс"? Рассмотрим далее.

Что такое спор на "АлиЭкспресс"

Совершая онлайн-покупки, мы в первую очередь задумываемся над тем, как не быть обманутыми. К сожалению, обезопасить себя на сто процентов от недобросовестного онлайн-продавца нельзя, но вполне можно компенсировать убытки, если знать, как это сделать.

Именно для этого существует такая процедура, как спор. Это своеобразный диалог продавца и покупателя по поводу несоответствия товара заказанному. Можно ли открыть спор на "АлиЭкспресс"? Да! Подробнее остановимся на причинах, по которым следует открывать спор.

Причины для открытия спора на "АлиЭкспресс"

Если вы не знаете, открывать ли спор на "АлиЭкспресс", ознакомьтесь со списком причин, когда именно спор поможет решить возникшую проблему.

1. Нарушение сроков доставки - одно из частых нарушений. Когда покупаете товар, обратите внимание на срок доставки. Обычно он составляет 40 дней. Для тех, кто проживает в России, магазин указывает доставку в срок около двух месяцев. Здесь нужно еще учесть особенности работы почты. Поэтому со стопроцентной гарантией можно начинать спор через 90 суток.
2. Товар не соответствует указанным на странице (в карточке товара) характеристикам.
3. Не соответствует размер или цвет.
4. Не соответствует количество доставленного товара.
5. Товар оказался поврежден.

Вот основные нарушения.

Как открыть спор на "АлиЭкспресс"

Процедура открытия спора на площадке интернет-магазина требует детального рассмотрения. Как правильно открыть спор на "АлиЭкспресс", если товар не пришел или оказался бракованным?

С помощью логина и пароля заходим в свой аккаунт. Кликаем по вкладке My AliExpress и открываем страницу с заказами. Выбираем товар, в связи с которым вы хотите открыть спор. Важный нюанс: если вы уже подтвердили получение заказа, открыть спор не получится. Открываем спор с помощью кнопки Open Dispute. Далее система предложит заполнить вам определенную форму со следующими данными:

• причина возврата;
• тип возмещения;
• детали заказа;
• доказательства нарушений.

Спор ведется на английском языке. Если вы составляете претензию продавцу, то достаточно будет основных (базовых) знаний, как вариант - онлайн-переводчик. Обращаем внимание на еще один момент: если сообщение превышает допустимое количество символов, в ведении спора могут вам отказать. За сколько дней открывать спор на "АлиЭкспресс"? Все будет зависеть от рода проблемы.

Основные пункты при заполнении спора на "АлиЭкспресс"

Что писать, чтобы открыть спор на "АлиЭкспресс"? Основной вопрос: Did you receive your goods? (в переводе - «был ли получен товар?»). Выбираете «да» или «нет». Дальше нужно оценить ущерб, отвечаете на вопрос please tell us your solution. Если нарушения в качестве товара незначительные, можно попросить компенсацию в несколько долларов. Если же вас полностью не устраивает товар, просите всю оплаченную сумму.

Подробное описание возникших проблем вы можете осуществить в разделе «Please write your request detail». При обращении к продавцу используйте английский язык.

Для подтверждения фактов, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам или имеет какие-то нарушения, вам необходимо прикрепить фотографии или видеозапись. Это действие выполняется в разделе Please Upload Attachments.

После того как спор отправлен, вы увидите таймер, который будет указывать количество дней для рассмотрения спора - пять.

Если в течение указанного времени к вам не обратился продавец, вы автоматически выиграли спор и вам вернут затребованные деньги.

Возможно, что продавец предложит вам собственный вариант разрешения спора.

Как правильно представить доказательства на "АлиЭкспресс"

Чтобы предъявить доказательства продавцу, прежде всего, нужно всегда выполнять следующие действия:

1. При получении товара не нарушайте целостность упаковки.
2. Включайте функцию видеозаписи на телефоне при распаковке товара.
3. Снимите на видео коробку со всех сторон, аналогично поступите и с товаром.
4. Посмотрите, есть ли дефекты, повреждения и так далее, в случае наличия также снимите их на видео.

Еще один вариант: вскрытие посылки в отделении почты. В таком случае при обнаружении дефектов сотрудники составят специальный документ-акт.

Открытие спора, если товар не пришел. Основные моменты

Как открыть спор на "АлиЭкспресс", если товар был бракованным, уже понятно. Нужно представить доказательства и, скорее всего, спор решится в вашу пользу. А если товар не пришел, открыть спор на "АлиЭкспресс" возможно? При заказе товара интернет-магазин указывает сроки доставки. Обычно это от 40 до 90 дней.

За сколько открывать спор на "АлиЭкспресс"? Нужно учесть срок защиты покупателя. Открывать спор на "АлиЭкспресс", если товар не пришел, желательно за сутки до указанной даты доставки. Что для этого нужно сделать? Переходим к пункту меню «Открыть спор». В разделе «ожидаемое решение» выбираем «только возврат средств». На вопрос получили ли вы товар, отвечаем «нет». В разделе «возникшая проблема» пишем «проблема с доставкой», далее «защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

В разделе «сумма возврата» указываем полную стоимость товара. Далее заполняем поле «подробная информация». Пишем обязательно на английском языке, простыми словами, так как при прочтении вашей претензии, скорее всего, будут использовать переводчик. А он сложный текст может не разобрать.

Доказательством в данном случае будет служить, например, скриншот системы отслеживания. Последний момент: нажимаем кнопку «Отправить».

Открытие спора, если товар бракованный

Можно ли открыть спор на "АлиЭкспресс", если товар бракованный? Однозначно да! Как произвести процедуру?

Заходим в меню «Открыть спор». Если вы планируете вернуть деньги и не отправлять товар обратно, выбираем «Только возврат средств». Далее отвечаете, что товар получили и выбираете пункты «Проблемы с качеством», «Плохое качество».

Как рассчитать сумму, которую вы хотите возместить? Отталкиваемся от следующих моментов: если брак не очень большой, вы можете попросить часть суммы; если вы считаете, что полученный товар нельзя использовать, просите к возмещению всю сумму.

Когда не стоит открывать спор

Если вы сомневаетесь, открывать ли спор на "АлиЭкспресс", мы вам ответим, в каких случаях этого лучше не делать:

1. Вы не можете отследить трек-номер посылки. Продавец вообще мог его не указывать в целях экономии. Еще один вариант: посылка отправлена недавно, номер еще не зарегистрирован.
2. Если вещь не подошла по размеру, но в размерной сетке продавца она соответствует высланному товару.
3. Если считаете, что вещь не полностью укомплектована, еще раз посмотрите в описание товара. Если на фото есть пояс, а в посылке нет, это не говорит об ошибке продавца. Комплектацию нужно смотреть только в описании товара.
4. Если не имеете достаточного количества оснований для доказательств.

Что значит обострить спор?

Мы разобрались, как открыть спор на "АлиЭкспресс", теперь о том, что это за процедура такая - обострение спора. Ответить на ваш спор продавец должен в течение трех дней, если данный факт не произошел, то есть продавец не дал ответа, вы автоматически выигрываете спор. Если продавец ответил, но диалог по поводу ваших претензий не складывается, вы можете обострить спор. Что это значит? Это способ связаться с администрацией интернет-магазина, чтобы привлечь внимание к возникшей проблеме.

Выбираете кнопку «Обострить спор» и ждете в течение шестидесяти суток. Это срок, в течение которого администрация "АлиЭкспресс" будет решать вашу проблему.

Отмена спора на "АлиЭкспресс"

Как открыть спор на "АлиЭкспресс", понятно, но рассмотрим другую ситуацию. У вас заканчивается таймер защиты, а товар не доставлен. Вы открываете спор, просите вернуть деньги, продавец принимает решение о нулевом возврате, просит отменить спор и еще немного подождать. Здесь важно обратить внимание на таймер защиты. Если у вас достаточное количество времени по таймеру защиты, нажимайте "отмена спора". Если нет, просите продавца продлить таймер и только потом отменяйте спор. Ни в коем случае не нажимайте кнопку «принять», а не время ожидания! Нажимайте только «закрыть спор».

Важные моменты

При решении вопроса, как открыть спор на "АлиЭкспресс", учитывайте некоторые важные моменты. На вашей странице заказов должен отображаться таймер защиты покупателей. Как только заканчивается срок действия защиты, сделка в интернет-магазине считается состоявшейся. Если вы сомневаетесь в качестве товара или других моментах относительно покупки, рекомендуем продлить таймер защиты. Для этого нужно активировать пункт меню «запросить продление защиты заказа». После указать срок, на который хотите продлить. Продлевать защиту можно несколько раз, но, в общем, количество дней не должно превышать 120.

Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов "АлиЭкспресс", которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.

Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на "АлиЭкспресс", если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.

В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».

После открытия спора продавец и покупатель могут общаться в комментариях. Но учтите, эта переписка не имеет абсолютно никакого значения.

Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.

Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.

Какие употреблять выражения в споре

Понятно, как открыть спор на "АлиЭкспресс", но что писать? Можно воспользоваться следующими фразами:

Если цвет не соответствует описанию - the color does not match your description.

Если товар бракован - my order is defected.

Вещь оказалась меньшего разера - it is small for me.

Я требую полный возврат - i demand full refund.

Я не получил товар - i did not receive my order.

Вот доказательства дефектов - there are the photos to prove the defects.

Заручившись этими советами, вы сможете выиграть спор на "АлиЭкспресс", если товар не пришел, оказался неудовлетворительного качества или прибыл в недостаточной комплектации. Но важно, что не стоит слишком часто и по любому поводу открывать споры: по новым правилам, аккаунты пользователей, которые очень часто оказываются недовольны товаром, могут заподозрить в мошенничестве и заблокировать.

Сегодня в статье мы обсудим, что такое спор. Как поступить, когда продавец его принял. Что делать, если продавец отклонил спор, и в каких ситуациях они возникают. Постараемся ответить на часто задаваемые вопросы.

Спор (диспут) открывается в том случае, если есть у покупателя претензии, выступает своего рода защитой. Алиэкспресс заботится о своих покупателях, ценит их, поэтому предоставляет широкий спектр защиты. Не каждый сайт с интернет-магазинами может этим похвастаться.

Открыть спор без причины нельзя, соответственно и выиграть тоже. Вы же не идете на рынок (в магазин) и не меняете товар без причины.

Диспут на aliexpress можно открыть по ряду причин:

• Не дождались товара. Иногда такое происходит:
• Недобросовестный продавец не выслал посылку.
• Товар затерялся в дороге.

Диспут следует открывать до завершения обозначенного времени (максимум 2 месяца). Случается, что деньги вам вернули, и посылка пришла. Будьте добры, поступите честно, уведомите об этом продавца, и оплатите выставленный им счет.

• Заказ пришел, после осмотра обнаружен брак. Как не грустно, но это правда – китайские товары порой бывают бракованными. Вы можете рассчитывать, как на частичный возврат, так и на полный, все зависит от масштабов брака.
• Заказ пришел, но не тот. Пример, вы заказывали чехол на одну модель телефона, а пришел на другую. Честный продавец возместит вам половину потраченной суммы.
• Товар имеет повреждения. Такое случается в случае неправильной транспортировки.
• Если это одежда или обувь, не соответствие размеров. Если вы сделали все замеры, правильно прочитали размерную таблицу, то вины на вас нет, можно открывать спор. Когда вы просто «прогадали», то спор не открывается. Будьте в следующий раз внимательнее, прочтите статью о правильном выборе размера.
• Товар имеет иную цветовую гамму, чем было заказано. Даже за такие мелочи сайт несет ответственность.
• Разногласия в доставке, способ или сумма оплаты отличается от описанного.
• Если вы заказывали оригинал, а пришла подделка. Но и вы будьте внимательны, невозможно приобрести оригинальный телефон или планшет за копеечную стоимость. Также, когда не хватает в заказе комплектующих, например, телефон пришел, а зарядное устройство отсутствует.
• Товар не соответствует указанному качеству. Пример, вы заказали шелковое постельное белье, а пришло хлопковое, или же присутствуют дырочки или неприятный запах.
• Количество заказываемого товара не соответствует действительности. Если вы заказали 3 детские игрушки, а пришло только 2, быстренько начинайте спор, и вам вернут деньги за недостающий товар.

Были представлены весомые причины, по которым открывается спор на алиэкспресс, шансы выиграть велики.

На заметку! Средства за приобретенный товар продавец aliexpress получит после вашего подтверждения о получении посылки.

Также существую причины, по которым спор не открывается:

• Не отслеживается трек-код. Причин тому может быть несколько:
• Продавец пожадничал, и не доплатил за доставку, поэтому за территорией Китая посылку невозможно отследить.
• Времени прошло недостаточно, трек-код не зарегистрирован. Регистрация проходит через 10-15 суток после отправления товара.
• Вы передумали делать покупку. На сайте алиэкспресс не считается причиной для возврата «хочу не хочу», «буду не буду». Что заказали, то и принимайте. Вести беседу по такому поводу не резонно.
• Заказ осуществлен ошибочно. Вам поступит предложение вернуть товар – деньги вы получите обратно. Но есть нюанс, отправлять придется за свой счет. Процедура займет много времени, покуда вам вернут деньги.

Что такое «спор принят» на aliexpress

После открытия спора продавец должен ответить покупателю. Если у вас высветится «спор принят», значит продавец согласился с вашими претензиями на его счет. При принятом споре в личном кабинете исчезнет таймер.

Все, что вам остается в таком случае – ждать удовлетворения требований. После, деньги поступают на счет не сразу, нужно подождать некий период. Это зависит не только от продавца, от способа оплаты вами товара. Сумма вернется на тот счет, с которого была списана.

В какой бы валюте не совершалась оплата, система проведет конвертацию, на счет поступят доллары.

Возможные статусы спора на aliexpress:

• «Спор открыт» – около товара, где указан такой статус, ведется спор.
• «Спор закрыт» – говорит о закрытии спора покупателем.
• «Спор завершен» – высвечивается только в случае, когда продавец и заказчик нашли решение, устраивающие обе стороны, сложившемуся вопросу.
• «Спор обострен» – спор находится в развитии, стороны так и не смогли достичь согласия. Дальше в таком случае вмешивается администрация сайта aliexpress, решение которой не оспаривается. Перед тем, как придать статусу обостренности, подумайте, хватит ли у вас доказательств вашей правоты, сможете ли ответить на все вопросы. После принятого решения, обратной дороги не будет. Подать жалобу невозможно.

Статусы обостренного спора:

• В ожидании утверждения спора продавцом (Awaiting the seller’s dispute approval). Покупатель и администрация ожидают ответ от продавца, если он его не дает, диспут решается в сторону покупателя.
• Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом (Awaiting your acceptance of seller’s solution). Торговец предлагает свой вариант решения конфликта. Вы должны ответить. Когда вы не уложитесь в установленное время, диспут решится в сторону торговца. Поэтому постарайтесь ответить, как можно быстрее.
• Продавец принимает вопрос (Seller accept issue). Торговец соглашается с условиями покупателя.
• Отказ (Reject). Торговец отказывается идти на ваши условия. В таком случае следует ждать помощи от модераторов сайта алиэкспресс, или написать еще раз продавцу, предварительно подкорректировав требования.

Некоторые важные моменты

Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.

Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.

Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:

• Оформлены все документы.
• Отправлена посылка.
• Указан трек-код.

Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.

Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.

Торговец может начать диспут против заказчика, если:

• Обратно вернулся не тот товар.
• Товар не пришел по истечению 30 суток.

Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.

Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.

Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить.

Положительный результаты спора на aliexpress

Главная задача при открытии спора – вернуть потраченный деньги. Но такой финал происходит не всегда, для этого нужны веские доказательства правоты покупателя.

В случае договоренности об обмене товара, может быть 2 варианта возмещения:

• Покупатель отправляет товар, и после получения его продавцом, получает назад деньги. стоимость пересылки оплачивает заказчик. Можно договориться с продавцом о возмещении этой суммы.
• Продавец предлагает сделать заказ, предоставляя на товар большую скидку. Все что нужно, подать заявку на новый товар.

Пересылать посылку обратно в Китай может быть очень накладно, тогда стороны договариваются о частичном возрасте денег.

Когда продавец aliexpress согласился вернуть деньги, не стоит их ждать сразу. Такая процедура займет определенное количество времени (в среднем от 5 до 15 рабочих дней). Период может варьироваться от первоначального способа оплаты.

Способов оплаты на алиэкспресс достаточно много, все они имеют различные временные рамки.

Что нужно для успешного завершения спора на aliexpress

На самом меле выиграть диспут не сложно при наличии качественных доказательств. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на благополучное ее решение. В качества доказательств можно подтверждения:

• Видеосъемку товара, начиная от распаковывания посылки (видео снимется единым роликом, без прерываний).
• Фотографии.
• Скриншоты (например, переписка).

Если вести активную беседу с продавцом, скриншотов накопится не мало.

Только при наличии весомых доказательств есть большие шансы выиграть диспут.

Куда же придут деньги

На сайте алиэкспресс есть своя внутренняя система оплаты Alipay, именно на нее и могут вернуться деньги. поэтому не впадайте в панику, если средства не перечислены, например, на банковскую карту. С помощью Alipay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах сайта алиэкспрес.

Проверка счета на Alipay, пошаговая инструкция:

• Авторизируйтесь на сайте.
• Пройдите на страницу с настройками.
• Ниже, можно прочитать о движении средств.

Если вы не хотите, чтоб деньги возвращались именно сюда, отмените возврат по умолчанию. После процедуры деньги будут возвращаться на указанный счет.

Если вы все же не сумели разобраться, или происходит что-то на ваше мнение странное, свяжитесь с технической поддержкой сайта алиэкспресс (писать нужно на английском). Там вам подскажут что делать. На продавца особо не рассчитывайте, в его интересах, чтоб вы закрыли спор.

Если вы устали от постоянных разочарований, открытых диспутов, устали писать объяснения – перед покупкой проверяйте продавца. Обращайте внимание на рейтинг, отзывы и т. д. Для этого существуют определенные приложения, которые помогут в этом процессе. Пример: Аliexpress Seller Check .

Ожидание возврата денежных средств – волнительный процесс. На сайте aliexpress можно просматривать страницу, на которой указано, пришли средства обратно, или нет. Вкладка эта не на виду, ее нужно искать. Пошаговая инструкция поиска:

• Зайти во вкладку своих заказов.
• Возле товара кликнуть на кнопку подробнее. Появится вся информация.

Товар возвращается в Китай, что нужно делать

Когда вы открыли диспут и предложили вернуть товар обратно, продавец должен принять ваше предложение. Если он с этим не согласен, может настаивать на своих условиях, например, частичном возврате денег.

После соглашения продавца:

• Высвечивается обратный адрес для возврата.
• Появляется окошко, куда вносят трек-номер посылки.

Последний пункт обязательный.

Открываем спор на возврат (писать лишь на английском):

Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

• не пришел товар
• плохое качество товара
• пришел неполный заказ
• продавец перепутал содержимое заказа
• отсутствие заявленных комплектующих
• продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

• Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

• Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

• Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

• Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

• Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

• Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

• Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
• Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
• Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
• Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

• Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

• Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

• Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

• Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

1. Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
2. Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
3. Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
4. Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе "FAQ: Aliexpress - справочник покупателя " нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Открытие спора

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку "Открыть спор".


Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора - это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.


Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт "Да". Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.




При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку "Add Attachments". Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку "Отправить".

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:


После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.


Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка "Отправить" – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:


Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом". Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку "Редактировать". Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки "Отменить спор".

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:


Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:


Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:


В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

Ведение спора

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:


На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора изменился с "В ожидании утверждения спора продавцом " на "В ожидании вашего согласия с ответом продавца ". Также на данной странице будет напоминание о том, что "продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение". Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно : Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.


Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор".

Кнопка "Отменить спор"
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка "Принять"
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка "Редактировать"
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.


На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на "В ожидании утверждения спора продавцом", снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.


Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка "Обострить спор"
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки "Обострить спор" появится следующие уведомление:


Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку "Обострить спор" в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку "Нет, спасибо" и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно : перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

Претензия

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:


Статус спора поменяется на "Обостренные споры" и появится напоминание "Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время ".

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.


На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как "Обостренный".


Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно : отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус "Спор обострён – рассмотрение", обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.


На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:


Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:


В письме будет указано, что претензия находится в статусе "Awaiting the other party"s response" (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:


В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:


При клике на ссылку "Посмотреть данные" под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус "Спор закрыт":


На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с "Ожидается подтверждение" на "Обработка платежа".


После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с "Обработка платежа" на "Завершено". Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:


Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку "Платеж", на которой отображается вся платежная информация по заказу:


Здесь появится новый раздел "Информация о возврате средств", в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;