Анонимная жалоба в роспотребнадзор. Формирование жалобы в роспотребнадзор по образцу

Многие потребители еще до конца не понимают, что защитить нарушенные интересы они могут в домашних условиях. Достаточно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Обращение составляется на официальном сайте федеральной службы в любое удобное время.

Удаленная жалоба заполняется в течение нескольких минут и отправляется в органы надзора моментально. На заполнение бумажного бланка и его подачу в соответствующие отделения не придется тратить время.

На что можно жаловаться в Роспотребнадзор?

Потребитель при обращении в федеральную службу должен понимать, что защита его прав будет осуществляться в рамках полномочий данного органа. Некоторые обращения не попадают в сферу деятельности ведомства. Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо убедиться, что она имеет отношение к потребительской среде.

Чаще всего рассматриваются следующие нарушения:

покупка низкокачественных или просроченных продуктов питания;
приобретение бракованной продукции;
несоблюдение норм реализации определенных категорий товаров;
нарушения в функционировании финансовых и страховых организаций;
ненадлежащий уход за домашними животными;
невыполнение обязательств по тем или иным услугам.

Важно: перед тем как заполнить и отправить обращение в федеральную инстанцию, потребитель может , чтобы получить дополнительную информацию о нем.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Служба будет заниматься решением проблемы, если жалоба правильно составлена. При заполнении бланка обязательно отражается контактная информация и причина обращения. К заявке можно приложить дополнительные документы, чтобы подтвердить свою правоту в возникшей конфликтной ситуации. Это может быть или договор.

Необходимо детально описать суть нарушения, избегая общих фраз. В тексте должно быть все конкретизировано. Роспотребнадзору следует предоставить информацию о том, какие товары и услуги стали причиной конфликта.

Внимание: если в тексте обращения присутствуют угрозы и используется нецензурная лексика, то рассчитывать на какие-либо внятные действия со стороны федерального органа не имеет смысла.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение при нарушении потребительских прав подается через официальный сайт Роспотребнадзора. Попасть на него можно из любой поисковой системы, через портал Госуслуги или путем прямого перехода по ссылке — rospotrebnadzor.ru . Для подачи жалобы заполняется специальная форма.

На главной странице сайта в верхней части имеется пункт «Отправить обращение». Необходимо кликнуть по нему.

Далее откроется страница с предупреждением, что подать жалобу можно непосредственно через территориальные органы. На ней также отражена информация о том, в каких случаях следует отправлять обращение. Требуется кликнуть по ссылке «Продолжить», которая расположена в правом нижнем углу.

На следующей странице содержатся сведения о порядке приема и рассмотрения отправляемых заявок. В самом низу необходимо выбрать один из двух вариантов обращения. При переходе по правой ссылке авторизация в ЕСИА не требуется. В осуществлении внеплановой проверки нет необходимости.

После выбора варианта следует подтвердить, что правила сбора заявок и их рассмотрения были изучены.

На завершающем этапе заполняются основные поля обращения. В верхнем блоке указываются личные данные и варианты обратной связи. В пункте «Обращение» обязательно отражается регион управления. После этого составляется текст жалобы. Его величина не должна превышать 2000 символов. Снизу можно прикрепить необходимый документ.

Примечание: после заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить». Если имеются какие-то ошибки, то под ней появится надпись с предупреждением. Неточности необходимо исправить и повторить попытку.

Сроки рассмотрения обращений граждан и организаций

Отправленная жалоба передается в территориальное подразделение Роспотребнадзора, руководитель которого назначает ответственного по данному запросу. Сотрудник, занимающийся рассмотрением обращения, в течение 7 рабочих дней формулирует текстовый ответ .

Если отправленная жалоба не имеет отношения к деятельности инстанции, то человеку, который отправил ее, разъясняются основные моменты и порядок дальнейших действий. Во многих случаях требуется судебное разбирательство. В его рамках устанавливается виновный. Для этого придется осуществлять .

Что делать в случае бездействия Роспотребнадзора?

Заявитель имеет право оспорить решение или составить жалобу на отсутствие действий со стороны службы. Основанием для досудебного разбирательства является подача соответствующей заявки. При необходимости предоставляются документы, способные подтвердить определенные доводы заявителя.

Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента ее регистрации. Однако при проведении проверок и расследований этот период может увеличиться до 30 календарных дней. О продлении сроков заявитель уведомляется письменно, при этом должны быть указаны причины продления временного интервала.

Важно: заявитель имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. Можно воспользоваться услугами представителей юриспруденции. стоит не так дорого.

Подводим итоги

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, много времени потратить не придется, но при этом необходимо понимать, что при наличии признаков административных правонарушений или преступлений все материалы могут быть переданы в прокуратуру.

Что касается отказа, то он может быть получен из-за несоблюдения требований к составлению обращения, повторного отправления текстовой информации и еще в нескольких случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Как правило, недовольными бывают именно покупатели.

Причин может быть много: некачественный товар, недобросовестно выполненная услуга, завышенная цена, отказ от гарантированного ремонта, и т.д. Первой инстанцией, куда следует обратиться с жалобой, является Роспотребнадзор . Что это такое, как написать жалобу в Роспотребнадзор , кто имеет право пожаловаться?

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор основан как специальное ведомство, в обязанности которого входит мониторинг деятельности предприятий (как частных, так и государственных) на предмет нарушений прав потребителей. Кроме того, деятельность этой организации включает в себя контроль над соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и стандартов.

Роспотребнадзор уполномочен выдавать лицензии различного рода, проводить информационную работу с поставщиками товаров и услуг, и с их потребителями. В обязанности этого ведомства также включены участие в проведении процедур регистрации и законодательной деятельности (путем взаимодействия с другими государственными структурами).

Основная практическая деятельность Роспотребнадзора заключается в проведении выездных проверок. Такие проверки бывают плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки Роспотребнадзора проводятся на тех предприятиях, которые, так или иначе, связаны с оборотом продуктов питания и медицинскими препаратами.

Сфера общепита и производства пищевых продуктов проверяется с периодичностью в три года (не чаще). Те предприятия, которые работают в направлении медицины, проходят проверку каждые два года.

Отличительной особенностью плановой проверки Роспотребнадзора является заблаговременное предупреждение организации о предстоящем посещении инспекторов.

Внеплановая проверка Роспотребнадзора

Такие проверки проводятся неожиданно, без предупреждения.

Инспектор Роспотребнадзора наносит визит на основании жалобы, полученной от граждан, либо по запросу органов власти, уполномоченных на это.

Повторные проверки также проводятся без предупреждения. Они направлены на то, чтобы проконтролировать устранение нарушений, если таковые были выявлены ранее. Таких проверок может быть неограниченное количество.

Основания проведения проверки Роспотребнадзором

Для проведения плановой проверки никаких оснований не предусмотрено, так как предприятие проходит ее по заранее составленному графику. Внеплановые посещения инспекторов Роспотребнадзора согласно закону «О защите прав юридических лиц» (статья 10), проводятся при наличии следующих обстоятельств:

Срок предписания по устранению нарушений, выданного при плановом посещении инспектора, истек.
Возникло подозрение, что деятельность организации вызывает опасность для здоровья граждан, угрозу для экологии или безопасности государства.
Существует вероятность возникновения чрезвычайной ситуации на предприятии.
Был причинен ущерб здоровью людей или животных, нанесен вред экологической системе или безопасности страны.
Поступление жалобы от граждан.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор может любой дееспособный гражданин. Для несовершеннолетних детей и людей с ограниченной дееспособностью предусмотрена подача через законного представителя (родителя или опекуна) или через доверенное лицо (на основании нотариально заверенной доверенности).

Представлять интересы гражданина также могут юридические лица и общественные организации.

Нарушение прав покупателя - оформление жалобы

При составлении жалобы по причине нарушения прав покупателя, следует учесть, что приниматься она будет только от потребителя или от его представителя. В данном случае под потребителем понимается лицо, приобретающее товар или услугу для личного пользования. Если товар используется при осуществлении коммерческой деятельности, то жалоба приниматься не будет.

Важно: если ИП приобретает услугу или товар, не используемый для предпринимательской деятельности, он может написать жалобу в Роспотребнадзор при нарушении его прав, как потребителя.

Жалоба по несоблюдению условий лицензирования

Предприятия, деятельность которых непосредственно связана с использованием продукции, представляющей высокую опасность для здоровья и жизни людей, являются лицензиатами Роспотребнадзора.

К их деятельности применяются очень жесткие условия по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм. Это касается помещений предприятий, их удаленности от жилых и муниципальных построек и т.д.

Нарушение лицензионных условий может привести к серьезным последствиям, касающихся, как граждан, так и организаций. Поэтому жалобу на предприятие, не соблюдающее норм лицензирования, может подать как гражданин, так и юридическое лицо.

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Гражданин может пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора, составив письменное обращение одного из видов:

Предложение. Оно оформляется в виде рекомендаций по улучшению деятельности органов государственной власти, самоуправления или должностных лиц. Может содержать критику и предложения, касающиеся улучшения нормативно-правового законодательства, развития общественных отношений и т.д.
Заявление. Оформляется в виде просьбы о защите прав и свобод, как самого гражданина, так и других лиц. Может содержать в себе сведения о нарушениях закона со стороны должностных лиц и государственных органов.
Жалоба. Несет в себе просьбу о восстановлении нарушенных прав или свобод гражданина, и защите его законных интересов.

Жалоба в Роспотребнадзор считается обращением, и поэтому подчиняется Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно его нормам, на рассмотрение жалобы отводится срок в 30 дней, который может быть продлен еще на 15 дней. Об этом должно быть сообщено в письменной форме.

Структура жалобы должна быть четкой и полной, чтобы инспектор, рассматривающий ее, правильно понял суть и принял верное решение. Обращение должно состоять из трех частей:

Вступительная. В ней содержится информация об обеих сторонах конфликта и об отношениях, их связывающих. Данные должны быть полными и соответствующими действительности. Обязательно указывается почтовый адрес заявителя, на который будут отправляться ответы или предупреждения.
Информационно-описательная. В ней излагается суть дела. Как можно подробнее описываются обстоятельства, повлекшие за собой нарушение прав покупателя, в чем оно выражается, какие последствия имеет.
Требовательная. Эта часть является самой главной в жалобе. В ней выдвигается просьба о принятии мер наказания за нарушенные права.

К обращению прилагаются все документы, свидетельствующие как о нарушении прав, так и самом факте правовых отношений между сторонами. Это могут быть товарные и кассовые чеки, договора, акты проведения независимых экспертиз, фотографии и видеоматериалы.

Все переписки, касающиеся проблемы, в том числе и электронные, также следует приложить к документу. Если присутствуют свидетели, то их данные также нужно указать в жалобе, и приложить копии документов, удостоверяющих личность.

Как подавать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими путями, от этого результат рассмотрения абсолютно не зависит. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предполагает следующие варианты:

подача лично или через представителя в территориальный орган Роспотребнадзора.
заказным письмом с уведомлением о вручении, воспользовавшись услугами почты.
через сеть Интернет на портале государственных услуг или непосредственно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Наиболее удобный вариант подачи жалобы через официальный портал ведомства . Для облегчения процесса там имеется образец, который можно легко заполнить с помощью подсказок и комментариев. Также есть возможность добавить копии прилагаемых документов.

При электронной подаче можно указать почтовый адрес, на который придет решение, копия которого будет отправлена в электронном виде.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Для того чтобы обращение в Роспотребнадзор было рассмотрено, . Основания для подачи могут быть следующими:

Предположения гражданина о том, что коммерческая деятельность продавца осуществляется незаконно.
Продажа некачественного товара или услуги, либо при предоставлении о них информации, не соответствующей действительности.
Реализация товаров с истекшим сроком годности.
Причинение ущерба или опасности здоровью человека или животного, в результате употребления или применения купленного товара.
Наличие в договоре купли-продажи условий, нарушающих закон, или интересы одной из сторон соглашения.
Другие случаи, напрямую касающиеся интересов потребителя.

Важно: споры имущественного характера в полномочия Роспотребнадзора не входят.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

В некоторых случаях Роспотребнадзор отказывается принимать жалобу, если на то имеется одна из следующих причин:

Вопрос, требующий решения лежит в компетенции другой службы. Тогда обращение передается в нужное ведомство, о чем сообщается заявителю.
В тексте жалобы отсутствуют какие-либо важные данные (адрес, телефон, личные данные).
Требования жалобы не определены, или не относятся к существу проблемы.
В тексте присутствуют оскорбительные выражения или нецензурная лексика.
Документ невозможно прочитать (неразборчивый почерк, испорченная бумага и т.п.).
Ответ на жалобу будет содержать данные, относящиеся к государственной тайне.
Повторно отправленное обращение, ответ на которое уже был отправлен.

В этих случаях ответ от Роспотребнадзора отправлен не будет.

Если по прошествии 30 дней со дня поступления обращения в ведомство на адрес заявителя не поступило предупреждение о продлении срока рассмотрения, то, вероятнее всего, ответ на жалобу не будет дан по одной из перечисленных выше причин. Тогда нужно внимательно перечитать текст обращения, копию которого нужно оставить у себя, исправить недочеты и отправить повторно.

Каждый человек в России является потребителем, а значит, он должен знать, как защитить свои права и как написать жалобу в Роспотребнадзор. К потребительским отношениям относят не только покупку товаров. Сюда входят и оказание услуг, в том числе и банковских, и управляющих компаний, и банков, и медицинских учреждений и т.д. Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д. Список можно продолжать бесконечно, суть не в этом. Основной нашей целью на сегодня стоит задача рассказать, как можно написать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей, работающий на благо каждого гражданина своей страны. Забегая вперед можно сказать, что подать жалобу можно не только на бумажном носителе, но и в режиме онлайн, через интернет.

Самое главное при этом соблюсти все правила заполнения жалобы в Роспотребнадзор. Бланк заявления не утвержден отдельной статьей законодательства, но существуют определенные стандарты того, как правильно написать жалобу. Причин обращения в Роспотребнадзор может быть много, но правила заполнения формы заявления стандартные.

Если у вас возникнут трудности с составлением жалобы, наши юристы по правам потребителей всегда рады прийти на помощь, от вас просто необходимо задать свой вопрос в форме в всплывающем окне справа или вначале и конце статьи.

От правильности и точности указания данных в заявлении, а также обоснования ваших требований зависит продуктивность ответа Роспотребнадзора. А соответственно повышается процент выполнения ваших требований, вплоть до возмещения морального ущерба.

Написать в Роспотребнадзор через интернет можно по тем же самым поводам, что и при письменном обращении на бумажном носителе. То есть, вы можете подать жалобу следующими способами:

лично;
онлайн;
почтой;
факсом;
с курьером.

Написать в Роспотребнадзор можно при выявлении следующих нарушений:

нарушение санэпидем нормативов во время организации учебного процесса или отдыха несовершеннолетних;
оказание услуг по вывозу отходов с нарушением;
подача некачественной воды;
нарушение правил продажи и употребления алкоголя и табачных изделий;
безопасность употребления продуктов питания;
безопасность производства продуктов питания;
нарушения в проставлении проф. прививок и Манту;
нарушение правил при эпидемиях и распространение инфекций;
распространение крыс, мышей и других грызунов;
отказ приема в садик или школу;
продажа продуктов и истекшим сроком давности;
нападение на человека животными;
продажа некачественных товаров (не продукты);
оказание некачественных услуг в быту;
оказание некачественных сервисных услуг;
оказание некачественных строительных услуг;
нарушение банками законодательства;
некорректная работа коллекторских агентств;
нарушение законодательства страховыми компаниями;
выявление фактов коррупции;
нарушение норм законодательства, связанных с порядком рассмотрения обращений граждан;
иные нарушения, предусмотренные законодательством.

Полный список можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor(точка)ru/ в разделе «Тематика обращений». Если у вас возникли вопросы по поводу того, как правильно написать электронное обращение посредством заполнения онлайн формы, вы в любое время можете обратиться консультантам нашего сайта. Компетентные специалисты все расскажут, покажут и помогут сделать правильно, не требуя взамен материального вознаграждения.

Что представляет собой электронная форма

Подавая заявление в Роспотребнадзор через интернет, вы должны соблюдать все стандартные правила его заполнения. Ни в коем случае нельзя поддаться эмоциональному состоянию и написать угрозы, оскорбления, необоснованные требования. В принятии жалобы вам стопроцентно откажут.

Форма заявления онлайн упрощена тем, что не нужно указывать наименование и адрес органа, в который вы обращаетесь. Письмо автоматически уйдет в Роспотребнадзор.

Но при этом обязательно указывается регион проживания, область, район. Ведь, если вы живете в Новосибирске, Московское отделение Роспотребнадзора ничем не сможет вам помочь. Графы заявления, обязательные для заполнения отмечены красной звездочкой. Если в них не будут указанны необходимые данные, заявление через интернет отправить вы просто не сможете. Также, можно выбрать, каким способом вы хотите получить ответ. Имеется возможность получения на электронную почту (которую вы в обязательном порядке пишете в заявлении, данная графа помечена звездочкой). А можно на бумажном носителе по почте. В этом случае не забудьте указать точный почтовый адрес. В общем, направить заявление в Роспотребнадзор через интернет проще и быстрее.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай под компетенцию Роспотребнадзора, обращайтесь к нашим специалистам через форму обратной связи. Опытные юристы помогут определить, в какой государственный орган вы имеете право обратиться за защитой своих прав, какие предварительные действия необходимо провести, и как правильно написать заявление. Все услуги по консультированию для пользователей сайта бесплатные.

Добрый день! Хочу пожаловаться на магазин » Фермерские продукты» открытый год назад по адресу: Москва ул. Челябинская, д. 21. Запах в магазине тухлый. Товарное соседство нарушено,т.к помещение маленькое и очень много товара. Фермерские молочные продукты без маркировок сроков годности.Те, которые промаркированны, часто скисшие. Печенье в открытом виде навалено на прилавках и люди трутся о него одеждой. Неоднократно видела тараканов в магазине и крыс, которые забегают в подвальное помещение магазина, вход в которое, находится с улицы. Полная антисанитария. Работают продавцы из Узбекистана, не всегда понимают русский язык. Весы спрятаны за прилавком, их не видно. На просьбу показать весы, продавец обижено отвечает: — «Вы что, думаете я вас обманываю?» Пожалуйста, примите меры.

Здравствуйте, Валерия!
Благодарим за сигнал. В ближайшее время направим своего представителя для проведения проверки.

Оплатил услуги интернета через 36 почтовое отделение 24 октября номер квитанции Прод004797 24.10.2016 и с тех пор хожу выясняю где мои деньги в 36 отделении говорят выясняйте на главпочте а те говорят идите где сдавали деньги ну и сколько я буду ходить?

Добрый день.
В магазине Виктория по адресу г. Москва, ул. Отрадная, дом 16 продаются просроченные продукты. Рыба, лежащая на льду, со слизью. Товары кулинарии на прилавках пропавшие. Молочка часто просроченная.
Куда написать, чтобы осуществили проверку?

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за обращение. Вы можете написать в органы Роспотребнадзора и инициировать проверку.

Здравствуйте. подскажите куда обратится чтобы бороться с хамством таксистов?

Здравствуйте, Мария!
Хамство нельзя оставлять безнаказанным. Можно зафиксировать гос. номера и обратиться в полицию с заявлением и желательно чтобы были свидетели.

Здравствуйте. Подскажите как быть в следующей ситуации.
Сделал покупку в интернет магазине, фактически он находиться за границей, но на сайте так же указан адрес администрации магазина в России. В обоих вариантах речь идёт о гражданах России.
Суть проблемы. Был совершен заказ в интернет магазине, посылка была отправлена, был выдан трек код, однако спустя 3 недели информации по нему кроме как посылка была принята нет. Магазин склоняется к тому что посылка была украдена, но деньги возвращать в полном обьеме отказывается. Максимум они согласны вернуть 50% от оплаченной суммы. Мню оплата была произведена в размере 100% включая стоимость доставки.
Речь идёт о сумме в 15 тысяч рублей.
Что можно сделать в моём случае и каковы шансы?
Имеется скачанный с магазина счет в формате pdf где указаны заказанные мной товары, общая сумма, метод доставки, мои ФИО и пометка что товар был отправлен.
Так-же есть выписка из банка через который была произведена оплата на имя частного лица.
Покупаю в этом магазине не в первый раз, но в сложной ситуации, на которую я не могу повлиять, продавец повел себя по-свински.
С уважением Игорь.

Здравствуйте, Иготь!
Не возможно ответить однозначно на Ваш вопрос. Необходимо изучить сканы документов, сам сайт, технологию работы продаж, хостинг, владельцев сайта и т.д.
Позвоните по бесплатным телефонам указанным на сайте или оставьте Ваше сообщение с контактами в форме выше или внизу страницы «Консультант онлайн» и наши юристы свяжутся с Вами и помогут разобраться в сложившиеся ситуации.

Я купила в магазине брюки не посмотри их состояние внутри, а когда пришла домой увидела, что они порваны. Принесла в магазин они не взяли и сказали что я их носила и принесла поменять на новые, я написала претензию они ее не взяли и что мне делать дальше

Здравствуйте, Надежда!
Необходимо чтобы магазин принял претензию и расписался на Вашей копии об этом факте. Если не принимает, то можно отправить претензию по почте с уведомлением о получении. В дальнейшем это можно использовать в качестве доказательств в суде, если дело дойдет до суда. Если ходе разбирательств у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи вверху, середине, конце статьи или всплывающая форма Консультанта в внизу страницы.

Вот уже два месяца по адресу Красное Село ул. 1-го Мая д.3 подъезд №1 5-й этаж на общественном коридоре складируеся строительный материал, мешки с цементом и стекловатой, а также производится распил в отсутствии жильцов. Несколько раз обращалась устно в управляющую компанию, также писала обращение в Госпожнадзор от 02.08.16г. Никакие меры не принимаются до сих пор. Прошу принять меры и дать мне письменный ответ, Спасибо

Здравствуйте, Александра!
Для выяснения деталей, впишите ваш вопрос в форму «Задать вопрос юристу», оставьте свои координаты и мы поможем разобраться с Вашей проблемой

Здравствуйте!
У нас в Лямбире на конечной господствуют газелисты. Остановка всегда была прямо на кольце и напротив если из города. На остановке построенный магазин и хозяйке видимо не нравится что перед входом остановка. Откупилась видимо. Теперь газелисты сажают народ не на дороге, а если после дождя, то в трясине. То же самое и из города они минуют остановку и провозят людей снова в неудобное место. Они и так шикуют в лямбире проезд 17 руб это не смотря на то что время поездки 15 мин и сравнить ялгу со светотехстроя,там понятное время. жэители не довольны переносами остановок. Просим вас с уважением не оставлять это дело без рассмотрения.
Жители Лямбиря, с уважением.

Здравствуйте, Светлана!
Вопрос не такой простой. Его придется решать с местными властями. В первую очередь необходимо изучить разрешительную документацию (если такая имеется) на перенос остановки, кем и когда это было утверждено, план переноса и много других нюансов, которые будут возникать по ходу изучения данного вопроса.
Впишите свой вопрос в форму «Консультация юриста», которая располагается вначале, середине и конце статьи или во всплывающем окне внизу сайта, оставьте свои координаты и наши юристы свяжутся с Вами.

В доме 13 по улице Генерала Меркулова 3 недели течет канализация в подвал ежедневно приезжает аварийка но течь не устранена. сегодня тоже была аварийка в журнале вызовов отметили что работают слесаря ЖЭКа, но они ушли в след за работниками аварийки.Канализационных отходов скопилось по калено.

Нина Ивановна, Вы можете вписать свой вопрос в специальную форму внизу на сайте и наш юрист свяжется с Вами и предложит эффективное решение вопроса.

Подписывайтесь на обновления по E-mail:

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

Обратиться лично или через законного представителя.
Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

С помощью сайта «Госуслуги».
Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

Наименование адресата, которому передается жалоба.
Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.